Lumeitalia
La pagina assistenza riunisce i servizi di supporto tecnico, documentazione e canali di contatto per prodotti e impianti Lumeitalia.
L'assistenza Lumeitalia è pensata per mantenere continuità operativa, chiarezza documentale e tempi di risposta adeguati nei progetti professionali.
Il supporto post-vendita completa il ciclo di servizio dalla scelta della soluzione fino alla manutenzione.
Assistenza tecnica LumeItalia: apertura ticket, procedura RMA, ricambi originali e supporto post-vendita per apparecchi LED in composito a matrice polimerica caricato con grafite.
Hai un problema, una segnalazione o una richiesta di garanzia? Scrivi a info@lumeitalia.it o compila il modulo: risposta dal team tecnico Lumeitalia.
Ottieni supporto affidabile e immediato dal nostro After Sales Department.
Le nuove richieste post-vendita si aprono dal modulo del sito: ricevi subito un numero ticket per seguirne lo stato. Per una pratica già aperta usa la verifica stato.
Se non sei in possesso dell’etichetta del prodotto, compila il form inserendo tutte le informazioni richieste. Le richieste saranno prese in carico con la massima priorità dal nostro team dedicato.
Compila tutti i dati richiesti e ottieni assistenza immediata
Se possiedi l’etichetta del prodotto con il codice seriale, utilizza questo form per una gestione più rapida della tua richiesta.
Nessun problema. Compila il form generico indicando il modello del prodotto e una descrizione dettagliata del problema riscontrato.
Sono la tua guida per l’illuminazione LED. Posso aiutarti con domande tecniche, specifiche prodotto, preventivi e molto altro. Se serve, ti indirizzo al reparto competente.
Gestisci le tue richieste di supporto, visualizza lo storico e comunica direttamente con il nostro team tecnico.
Visualizza le tue richieste aperte, rispondi ai messaggi del team e monitora lo stato delle tue pratiche.
Effettua il login per visualizzare e gestire le tue richieste di supporto.
Accedi alla nostra area riservata per scaricare documentazione tecnica, certificazioni e file di progetto.
Affidati alla professionalità di Lumeitalia. Consulenza e progettazione per ogni tipologia di impianto.
Chat assistita · risposta entro 24 ore lavorative
Documenti, FAQ e supporto tecnico a portata di click
Puoi aprire un ticket dal form assistenza indicando codice prodotto, numero d'ordine o etichetta apparecchio. Alla registrazione ricevi subito un numero ticket (formato LMI-AAMM-XXXX) con cui seguire lo stato della richiesta su /assistenza/stato.
Servono: codice apparecchio, data e luogo di installazione, descrizione del difetto, foto/video del malfunzionamento e, se disponibile, il numero d'ordine o DDT. Con questi dati la risoluzione media scende sotto le 48 ore.
Prima risposta entro 8 ore lavorative. Valutazione tecnica entro 2 giorni lavorativi. Spedizione del ricambio o del prodotto sostitutivo entro 5 giorni lavorativi dall'approvazione della pratica, corriere espresso.
No. Se il difetto rientra nei termini di garanzia, ricambio, spedizione di ritorno e manodopera di sostituzione presso il magazzino LumeItalia sono a carico nostro. Restano a carico del cliente eventuali costi di smontaggio/rimontaggio in cantiere.
Sì. Anche fuori garanzia offriamo assistenza tecnica a pagamento con ricambi originali o compatibili. Per apparecchi discontinuati proponiamo soluzioni di relamping con equivalenti attuali senza modifiche impiantistiche.
